在產(chǎn)品經(jīng)理的面試中，有一道面試題出現(xiàn)的頻率是很高的，“你評價一款產(chǎn)品好壞的標準是什么?”，在開始閱讀本文前，你可以先自己思考回答一下這個問題。

　　產(chǎn)品的好壞往往關(guān)乎公司的生死，所以我們有必要學會去評價產(chǎn)品的好與壞，一方面可以做到自省，另一方面也可以讓我們深入研究競品。

　　好的產(chǎn)品，要能夠同時滿足用戶和公司的目標，二者缺一不可。同樣，在評價一款產(chǎn)品的好壞時，也可以通過分析它是否滿足了用戶和公司目標的角度出發(fā)，對應(yīng)的就是產(chǎn)品的使用和演變兩個維度。

　　一、產(chǎn)品的使用

　　在產(chǎn)品的使用上，就是要在產(chǎn)品生命周期中的某一個時間節(jié)點上，讓用戶感覺到在產(chǎn)品功能上是有用的，在用戶體驗上是易用的，在用戶情感上是愛用的。

　　首先在產(chǎn)品功能上要是有用的

　　產(chǎn)品是不是有用，取決于對用戶需求的拿捏，存在于理性的層面。不僅要滿足用戶的功能性需求，也要滿足一些非功能性需求，比如安全性、可靠性、可維護性、觀感舒適、可擴展性等。

　　接下來在用戶體驗上要是易用的

　　產(chǎn)品是否易用、好用，這取決于對用戶體驗的拿捏，存在于感性的層面。這一層主要的目的就是讓交互操作舒暢、視覺感官舒適。

　　最后是用戶在情感上的愛用

　　產(chǎn)品能夠讓用戶在情感上覺得愛用，取決于對用戶心智的拿捏，存在于人性的層面。達到愛用級別的產(chǎn)品，必然已經(jīng)形成口碑，用戶也愿意為產(chǎn)品做品牌的背書。同時，產(chǎn)品經(jīng)理也可以從中提取出自己的產(chǎn)品哲學。

　　用戶對于產(chǎn)品的需求，也是按照上述的三個層次，依照次序得到滿足的，即“感覺到有用—使用上易用—對產(chǎn)品的愛用”。這個順序是很重要的，這就好比是不同階段的產(chǎn)品：

　　2000年左右的互聯(lián)網(wǎng)，首先會有公司做出新的功能，滿足那些沒有被滿足的用戶需求，被用戶認可了，產(chǎn)生了在功能上有用的產(chǎn)品;

　　2010年左右，有越來越多的競爭對手出現(xiàn)，進入市場，都做出了有用的功能。也正是那一時間段，用戶體驗真正意義上成為了各家公司新的競爭手段;

　　到現(xiàn)在，市場變得越來越成熟，所有的產(chǎn)品在用戶體驗上都做的不錯了，都很好用、易用。于是，能夠讓用戶在情感上覺得愛用又顯得至關(guān)重要了，用戶選擇你的產(chǎn)品是因為達到了情感上的共鳴。產(chǎn)品也逐漸人格化，品牌、口碑也逐漸成為產(chǎn)品競爭的利器，產(chǎn)品和用戶必須有情感的鏈接才能生存。

　　我們可以看到，在產(chǎn)品的使用階段，在產(chǎn)品功能上的【有用】，在用戶體驗上的【易用】，在用戶情感上的【愛用】，是評價一個產(chǎn)品好壞的一種標準，其中，又以觸達用戶情感的愛用為頂級策略。

　　二、產(chǎn)品的演變

　　在產(chǎn)品的演變維度里，一款產(chǎn)品能夠被稱的上是好產(chǎn)品，那一定是在產(chǎn)品的演變過程中，逐步呈現(xiàn)出產(chǎn)品價值、產(chǎn)品粘性、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、生態(tài)系統(tǒng)。

　　產(chǎn)品價值

　　產(chǎn)品價值指的是，可以提供滿足用戶需求的產(chǎn)品功能、提供產(chǎn)品價值以及優(yōu)秀的交互體驗和視覺效果等。對應(yīng)上述【產(chǎn)品使用】維度中產(chǎn)品功能上的有用，和用戶體驗上的易用，在產(chǎn)品推進市場的一刻，就要同時具備。

　　但是，如果產(chǎn)品只是擁有產(chǎn)品價值，而不具備產(chǎn)品粘性的話，就一定會被后來的競爭對手抄襲甚至超越。

　　產(chǎn)品粘性

　　因此，在實現(xiàn)了產(chǎn)品價值后，產(chǎn)品需要快速發(fā)展出產(chǎn)品的粘性，以黏住用戶。產(chǎn)品粘性指的是，用戶在同等的條件下，會優(yōu)先使用我們的產(chǎn)品，對我們的產(chǎn)品有所依賴(用戶情感上的愛用)。只有這樣，我們的產(chǎn)品才會初步形成一定的競爭壁壘，阻擋住部分的競爭對手。

　　比如：產(chǎn)品的積分系統(tǒng)，可以增加用戶的替換成本。一些旅行產(chǎn)品的積分換里程、購物產(chǎn)品的購物換優(yōu)惠券、打車產(chǎn)品的打車金等，都是增強產(chǎn)品粘性的手段。

　　除了積分、金幣系統(tǒng)，還可以通過個性化的方式增加用戶粘性。比如：滴滴會記住你的常用地址、搜狗輸入法會記住你經(jīng)常輸入的詞、抖音和頭條通過算法推送你感興趣的內(nèi)容等等。

　　所以，在有了產(chǎn)品價值后，要迅速思考增加產(chǎn)品的粘性體系，增加用戶的遷移成本，這樣也有助于達成公司的目標。

　　不過，產(chǎn)品單獨的粘性還不夠強，隨著時間的推移，要能夠形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

　　網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

　　網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的是，多用戶之間的價值網(wǎng)絡(luò)，讓用戶之間相互吸引，產(chǎn)生價值或情感上的依賴。如果產(chǎn)品具備了這樣的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，用戶的遷移成本就會越來越高了。

　　比如以前的各種論壇產(chǎn)品，用戶之所以會留戀，并不是因為產(chǎn)品自身的功能有多豐富、體驗有多好，而是因為這里有用戶的人際關(guān)系，有用戶感興趣的板塊，這里有與用戶志同道合的那些人。想一想當年你為何選擇使用微信?因為身邊的朋友都在用，所以你不得不去用。

　　網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)可以通過其他的用戶，讓用戶對產(chǎn)品的依賴性顯著增強。但是，如果能讓你的產(chǎn)品變成一個生態(tài)系統(tǒng)，那才是最高級的存在。

　　生態(tài)系統(tǒng)

　　一個產(chǎn)品能夠成為生態(tài)系統(tǒng)?確實可以，但這并不是規(guī)劃出來的，而是根據(jù)產(chǎn)品的不斷發(fā)展、迭代，在產(chǎn)品的生命周期中逐步探索形成的。

　　比如電子商務(wù)系統(tǒng)，它有買家端、賣家端、管理系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等等，這就逐步構(gòu)建成了一個生態(tài)系統(tǒng)，是做生意的生態(tài)系統(tǒng)。用戶可以做賣家，生意越做越好，從兼職到全職，讓用戶在產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)中不斷成長。

　　產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)還會催生出新的“物種”，比如，自從有了微信公眾號、頭條號、百家號等，催生出了新媒體運營這樣的崗位。比如，自從有了喜馬拉雅、得到，就催生出了音頻主播、錄音師、和專門把一本書轉(zhuǎn)換成音頻的人。

　　在產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)中，用戶的粘性一定是極強的，因為他們與產(chǎn)品共生，這樣的產(chǎn)品在領(lǐng)域中將會占據(jù)極具優(yōu)勢的地位。

　　簡單總結(jié)一下，產(chǎn)品價值、產(chǎn)品粘性、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、生態(tài)系統(tǒng)這是一個依次的概念，我們規(guī)劃產(chǎn)品的時候，不可能一開始就規(guī)劃出一個平臺、一個產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，通常要從一個切入點出發(fā)，跟隨著產(chǎn)品的生命周期，在領(lǐng)域中一步步走到終點。

　　三、總結(jié)

　　最后總結(jié)一下，評價一款產(chǎn)品的時候，可以通過產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的演變兩個維度來進行。在產(chǎn)品的使用上，要遵循產(chǎn)品功能上的有用，用戶體驗上的易用，用戶情感上的愛用三個原則。在產(chǎn)品的演變上，要能夠逐步呈現(xiàn)出產(chǎn)品價值、產(chǎn)品粘性、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)。