想唄服務(wù)政策
發(fā)布日期:2019-12-11 10:00:07 瀏覽量:2171人
LaneCat網(wǎng)貓系列軟件產(chǎn)品服務(wù)政策 想唄網(wǎng)絡(luò)科技及其代理商將遵循本產(chǎn)品服務(wù)政策,幫助您快速、熟練使用本軟件,并按您的需求改進(jìn)和完善產(chǎn)品本身以及產(chǎn)品服務(wù),滿足您的需求,擴(kuò)大產(chǎn)品市場。 我們的服務(wù)宗旨是"專業(yè)、高效、真誠、優(yōu)質(zhì)"。 一、產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù): 1、產(chǎn)品服務(wù)專員:我們設(shè)置有專門人員,從事LaneCat網(wǎng)貓軟件的產(chǎn)品服務(wù)工作; 2、產(chǎn)品咨詢:我們將為您提供產(chǎn)品的性能、技術(shù)指標(biāo)咨詢,解答您提出的各種技術(shù)問題; 3、方案規(guī)劃:我們將向您提供產(chǎn)品的解決方案和設(shè)計資料; 4、安裝調(diào)試服務(wù):我們將向您提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試步驟及建議,如有需要,當(dāng)?shù)卮砩炭商峁┥祥T服務(wù); 5、服務(wù)響應(yīng)時間:除周末和節(jié)假日以外,其它時間不應(yīng)遲于24個小時; 二、售后服務(wù): 1、收費(fèi)原則:遠(yuǎn)程服務(wù)免費(fèi),而上門服務(wù)是否收費(fèi),將尊重您的意見,由當(dāng)?shù)卮砩毯湍p方協(xié)商; 2、培訓(xùn)服務(wù):如果最終用戶有要求,當(dāng)?shù)卮砩虒⑻峁┫嚓P(guān)的產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù),包括軟件的安裝刪除、調(diào)試使用、加密狗的安裝保管等基礎(chǔ)內(nèi)容;我們的原則是:第一次上門培訓(xùn)免費(fèi),其后的上門培訓(xùn)可能適當(dāng)收費(fèi); 3、維護(hù)升級:當(dāng)?shù)卮砩虒槟峁┚S護(hù)、升級等服務(wù),上門服務(wù)可適當(dāng)收費(fèi); 4、意見處理:當(dāng)?shù)卮砩探拥侥鷮Ξa(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見以及發(fā)現(xiàn)的程序錯誤后,將及時填寫《客戶意見處理表》,提交給想唄網(wǎng)絡(luò)科技,并配合解決處理; 5、服務(wù)核查:想唄網(wǎng)絡(luò)科技將不定期直接聯(lián)絡(luò)您,對當(dāng)?shù)卮砩痰氖酆蠓?wù)進(jìn)行抽查、考核; 如有任何疑問,請您直接向我們咨詢,謝謝! |
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