【導讀】員工非工作上網、沉迷于互聯(lián)網絡，是當前很多單位、企業(yè)面臨的問題。應如何從技術和管理的角度加強對企業(yè)互聯(lián)網絡的管控？

　　隨著計算機、寬帶上網的迅速普及，網絡辦公、無紙化辦公日益流行，電腦和互聯(lián)網已經成為單位、企業(yè)工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而隨著上網行為在工作環(huán)境的日益普及，也給管理者帶來一個大難題：在享受著電腦辦公和互聯(lián)網絡帶來的速度和效率的同時，員工非工作上網現(xiàn)象越來越突出，企業(yè)普遍存在著電腦和互聯(lián)網絡濫用的嚴重問題。

濫用互聯(lián)網絡

　　很多員工會在辦公時間內瀏覽與工作無關的網站、進行IM/P2P軟件使用、流媒體觀看或玩游戲、以及其它非工作用途的計算機應用，如娛樂、新聞、IM聊天、游戲、P2P等。

　　目前概括員工的非工作上網行為，可分為四大類：

　　一是獲取與工作無關的資訊活動，如瀏覽新聞、看小說、看圖片、收看收聽視頻和音頻等；

　　二是從互聯(lián)網下載與工作內容無關的數(shù)據(jù)，如音樂、電影、程序及其他資料等；

　　三是從事獲取個人收益的活動，如網上購物、炒股、兼職、發(fā)布廣告等；

　　四是進行虛擬世界的溝通活動，如上網聊天、BBS論壇、撰寫博客、收發(fā)私人郵件等。

　　有部分員工并不喜歡上網聊天，對網絡游戲也毫無興趣，更不會進入色情網站等，但是他們還是有“沉溺網絡”的問題。這些員工可能在心理上已經形成“過分依賴網絡”癥狀；或求知上進欲過于強烈，利用互聯(lián)網絡尋找一切；或主要精力用在工作，人際交往能力欠缺，遇阻礙與困惑時只想到在網絡上尋找答案；或有獨處傾向，與“網”為友。這些“網癡”將網絡世界當成現(xiàn)實生活，易出現(xiàn)孤獨不安、情緒低落、思維遲鈍、創(chuàng)造性降低等癥狀，嚴重者甚至有自殺意念，這些都是值得單位、企業(yè)關注的問題。

　　由此可見，員工上網行為與心理問題繁雜多樣，不得不令單位、企業(yè)多懸一份心。

損失驚人

　　員工非工作上網行為，對網絡的濫用會給單位企業(yè)帶來成本的增加、效益的流失，甚至引來災難性的后果。據(jù)中科院一項調查顯示：如果一個員工的月薪是4000元，每天工作時間為8小時，而他（她）每天若拿出1小時的時間進行聊天、網購、炒股等“網事”，那這個員工每月就將給企業(yè)帶來500元【4000×（1/8）】的損失，每年就是6000元【500×12】；而對于員工在500人左右的企業(yè)，一整年中因為網絡濫用而帶來的無端成本增加、效益流失將高達300萬元！細算，損失驚人。

　　其實，上述這些只是看得到的成本，并不包括非工作上網行為所帶來的無形效益損失成本，如造成管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發(fā)生，以及對團隊精神造成的不良影響，如紀律松散、組織效率低下、文化蕭條等。

　　另外，員工工作時間濫用網絡行為不但會造成帶寬緊張，影響到整個企業(yè)的運營，也可能隨之給單位企業(yè)帶來嚴重的信息網絡安全穩(wěn)患，如受到病毒、黑客攻擊，導致內部網絡癱瘓，甚至導致數(shù)據(jù)文件損壞、機密丟失和泄露；如果員工在公共網絡上發(fā)布對單位和領導不利的言論、甚至反動的言論，有可能把單位拖入法津困境。這些將使企業(yè)面臨預想不到的重大經濟損失和嚴重法律風險。

應對之策

　　對于現(xiàn)代企業(yè)而言，網絡無疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工沉迷網絡、濫用網絡的局面，如何對員工上網行為進行有效的管理和控制，都是新時代里我們面對的新問題。

　　對策一：設置專門上網的電腦

　　對于大部分員工工作不需要上網的單位、企業(yè)來說，可以人性化管理為本，設置若干可以上網的公共電腦，以給有時有要事急需上網的員工使用，同時限定上網的時間、時段。這些電腦應裝有防木馬、防病毒軟件，保護整個局域網網絡安全。員工在上網時，最好有網絡管理員進行監(jiān)督，或者設置網絡監(jiān)控管理軟件。

　　對策二：合理安排上網時間

　　單位、企業(yè)可制定網絡使用作息時間，將上網時段分為上班和下班兩個時段，將互聯(lián)網資源分時間開放。在上班時間內，根據(jù)不同的部門只開放工作允許的網絡資源，在關鍵的網絡業(yè)務高峰時段，則限制部分員工上網或禁止使用某些網絡；下班時間內，給員工1～2小時上網時間，讓員工在緊張的工作之余舒緩、調解一下緊繃的神經，保持員工活力。

　　對策三：因人而設上網權限

　　為防止網絡濫用、保護企業(yè)機密，單位、企業(yè)應因人而異制定相關條例，對不同崗位設置不同權限。如市場部人員只允許通過公司郵件服務器收發(fā)Email，所有郵件內容和附件要被記錄；商務部門允許在任何時段上QQ、MSN，并收發(fā)Email，但所有日志及內容將被記錄；研發(fā)人員允許上技術網站，并禁止使用QQ、MSN；部門經理以上中層干部，則允許擁有所有權限。

　　對策四：應用上網行為管理系統(tǒng)適度管控

　　如果想對員工上網行為進行有效的網絡監(jiān)控和管理，則必須借助先進的互聯(lián)網上網行為管理系統(tǒng)軟件【網管軟件】和設備，保持一定的心理威懾。目前這類管理系統(tǒng)不少，主要是安裝在服務器端或是互聯(lián)網絡進出口處，對整個網絡的各種活動進行網絡監(jiān)控，主要包括email、上傳下載、網頁瀏覽、QQ/MSN即時通信、網絡游戲、P2P行為、流媒體軟件等，以規(guī)范普通員工、管理人員、公司領導等的網絡權限。

　　對策五：制定規(guī)范有效的上網管理制度

　　行為規(guī)范制度建設的滯后，是員工沉迷網絡的重要原因。面對日益泛濫的員工非工作上網行為，從制度上制定條例和從執(zhí)行上進行控制都是必要的。應對員工非工作上網行為的性質、類型、嚴重程度、獎懲標準進行明確的界定，制定管理條例，做到有章可依、有令可處，并加以宣傳教育，從思想意識上規(guī)范員工上網行為，從制度上有效地減少員工非工作上網行為。

　　日本本田公司為了應對員工沉迷網事，制定了明確條文，并事前公開告知，白紙黑字發(fā)出明文訪問規(guī)定，如網上該做什么、不該做什么，如不可瀏覽圖片、看小說，不可上網私事聊天、玩游戲、網上交易、上BBS等，讓員工有心理準備，從而避免進一步激化勞工矛盾。

　　對策六：上網行為列入員工績效考核

　　當個別員工沉迷于網絡實在難于自拔時，就須作出相應的處罰。可借助網絡上網行為管理系統(tǒng)軟件【網管軟件】中的上網報表管理模塊功能，對單位、企業(yè)內部的上網行為進行審計、分析，以便制定更為合理的上網行為管理辦法。每月對嚴重濫用網絡行為、明顯違反公司網絡制度的個別員工保留、統(tǒng)計上網記錄，并列出上網、聊天等前幾名的人員，分析其網絡活動內容，提供給人事部門內部進行考評。對于嚴重違反制度者采取指導、教育、經濟處罰、行政處分等。

　　對策七：優(yōu)化激勵分配體系

　　員工非工作上網行為中一個重大的內部動力就是追求自身利益的最大化，當員工認為上班的正當收益低于社會平均水平，甚至低于非工作上網所獲得的收益時，非工作上網行為就愈發(fā)嚴重；反之，則減少。非工作上網行為嚴重的單位多是效益不佳、分配不公、獎懲不良的。因此要扭轉不良的上網行為，其中一個重點就是優(yōu)化單位的激勵分配體系。要從薪酬制定依據(jù)、薪酬水平、獎金形式等方面進行最優(yōu)設計、合量分配，體現(xiàn)“按能取酬、多勞多得”的公平向上原則，薪酬多向能力強、表現(xiàn)好、貢獻大的員工傾斜。

　　對策八：加強單位文化建設

　　文化環(huán)境塑造人。在全體一心努力工作的單位、企業(yè)氛圍之下，每位員工在感召之下都會專心工作，自加壓力減少非工作上網行為；當員工融入一個和諧溫磬的大集體中，就不會感覺無聊空虛，網聊則成為多余；當單位文化開展得有聲有色時，網購、炒股行為自然就會退避三舍。因此，加強單位、企業(yè)文化建設，舉行形式多樣、喜聞樂見、健康向上的文化娛樂活動，提高士氣，也是一種低成本減少非工作上網行為的重要“軟管理”招式。

　　對策九：對崗位進行再設計

　　單位、企業(yè)上班時間過于閑暇，工作密度、強度不大時，員工就會滋生更多的非工作上網行為，因此就必須對工作流程再優(yōu)化、崗位再設計，適度加強員工工作強度，提高員工工作責任心。

　　對策十：開展心理輔導活動

　　針對一些員工沉迷網絡出現(xiàn)的心理問題、思想障礙，單位、企業(yè)有必要加強心理輔導、引進心理培訓，將心理學的理論、方法和技術應用到管理活動之中，建立心理交流機制，以更好解決員工上網的動機、心態(tài)、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，處理好員工的消極情緒，調解適合員工的心態(tài)，疏導員工不必要的心量負擔，讓員工樹立健康心智模式，全身心重新投入到工作中。目前，在世界500強中有80%的企業(yè)為員工提供了心理援助計劃（EAP）。

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